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教练干货 | 你有一个改差评的机会!
来源: | 作者:乐乐 | 发布时间: 2021-07-05 | 576 次浏览 | 分享到:

一直以来,亚马逊对于评论的把控很严格,严禁卖家有操控评论的任何行为,包括现在非常热门的“小卡片事件”。稍有不慎会收到小红旗,严重的还会导致店铺直接挂掉。


近期部分美国卖家可以在后台看到一个新的功能差评联系买家”,你将有机会通过此功能联系买家修改差评,而且还是官方允许!


目前亚马逊还没公布这个功能的详细内容,根据小编亲测以及卖家的反馈,我们一起来看看这个新功能。


1.后台路径:品牌 — 买家评论 — “联系买家”




2.卖家只有下图的两个选择




▲礼貌的退款——提供礼貌的全额退款或换货商品

▲买家评论——与您的买家联系,以根据他们的评论来澄清所有商品问题


选择买家评论之后,卖家就能够向买家澄清关于商品的问题,删除一些因误会/使用不当/亚马逊原因导致的差评。但需注意,也可能有以下几种情况出现:


01.请求可能发不出去


如果买家很早就已经进行了屏蔽垃圾邮件的设置,那么发过去的联系请求就会显示“买家已选择不进行沟通”,也就说明买家收不到你的联系请求。这就给这个功能的效果大打折扣。


02.出现“火上浇油


如果遇到极端差评的客户,可能会引起适得其反的效果。原本买家留完差评过段时间就忘了,但是你发一个请求过去又让他想起来了,甚至再次被点燃了怒火,可能会要求退款或投诉。


03.个别订单无法联系


当你打开该功能的界面时,可能会看到“仅当您是该订单的卖家时,才能联系买家“。出现这种情况,有两种可能:


1.你的Listing被跟卖了;


2.店铺可能不是品牌备案的店铺,品牌授权的店铺,后台也出现了这个功能,只有通过品牌备案的主账号才可以联系,品牌授权的店铺是无法联系买家


在此小编也提醒提醒各位:


在沟通过程中,切记不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作,话术回复不当可能会变成涉嫌操纵评论,因为整个过程中是在亚马逊监测之下,需谨慎处理!


总结上述,使用这个差评功能时需注意以下情况:


 必须通过了品牌备案的主账号(授权的不行),才会出现这个功能

 目前暂时只有美国站有这个功能

 四星及以上的不能使用这个功能,参加Vine订单的也不可以

 如果买家是从跟卖购买的订单,是无法联系到买家

 如果买家设置了屏蔽垃圾邮件,那么发过去的请求极有可能是无法送达,会显示“买家已选择不进行沟通”


虽然“差评联系买家”这个功能有一定的限制,效果也可能没有特别的好,但对于卖家来说确实足够实用了,至少亚马逊也是迈出了很大的一步!